برای ثبت سفارش کافیست محصول مورد نظر را انتخاب، سایز را تعیین و روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. سپس وارد صفحه سبد خرید شده و اطلاعات ارسال را ثبت کنید تا سفارش شما نهایی شود.
آیا قبل از ثبت سفارش نیاز به ایجاد حساب کاربری است؟
خیر. می‌توانید بدون ثبت‌نام نیز خرید کنید؛ اما با ساخت حساب کاربری می‌توانید تاریخچه خریدها و وضعیت سفارش‌ها را راحت‌تر پیگیری کنید.
چطور سایز مناسب کودک را انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول، جدول سایزبندی و توضیحات مربوط به اندازه‌ها قرار داده شده است. اگر بین دو سایز مردد بودید، می‌توانید از پشتیبانی ما کمک بگیرید.
آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، در صورت داشتن شرایط تعویض (استفاده‌نشده، تمیز و با بسته‌بندی اولیه) تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا امکان تعویض وجود دارد.
اگر سایزی که سفارش دادم مناسب نبود باید چه کار کنم؟
همراه با شماره سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند تعویض سایز برای شما انجام شود.
مدت زمان ارسال سفارش‌ها چقدر است؟
سفارش‌ها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری بسته به شهر مقصد ارسال می‌شوند.
آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
برای برخی مناطق شیراز ارسال فوری یا همان‌روز فراهم است. لطفاً قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بسته به شهر و نوع ارسال محاسبه می‌شود و هنگام نهایی‌کردن خرید در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
سفارش‌ها از کجا ارسال می‌شوند؟
تمام سفارش‌ها از دفتر مرکزی تورنینو کیدز از شهر شیراز ارسال می‌گردند.
آیا می‌توانم هنگام تحویل کالا پرداخت کنم؟
فعلاً پرداخت در محل فعال نیست و پرداخت سفارش‌ها به صورت آنلاین انجام می‌شود.
چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک می‌شود. با وارد کردن این کد در سایت شرکت پست یا پشتیبانی، می‌توانید وضعیت بسته را مشاهده کنید.
اگر اشتباهی در ثبت آدرس یا شماره تماس انجام دادم چه کار کنم؟
هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید تا قبل از ارسال سفارش، اطلاعات شما اصلاح شود.
چطور می‌توانم با پشتیبانی تورنینو کیدز ارتباط برقرار کنم؟
از طریق شماره تماس، واتساپ، ایمیل یا دایرکت اینستاگرام می‌توانید با پشتیبانی ارتباط بگیرید. اطلاعات کامل در صفحه تماس با ما موجود است.
